I. Meldung einer Beschwerde

Bitte tragen Sie in dem unten bereitgestellten Formular Ihre Beschwerde ein. Nach Erhalt und erster Sichtung Ihres ausgefüllten Formulars erhalten Sie von uns eine Empfangsbestätigung an Ihre angegebene E-Mail-Adresse. Die Mobility Concept wird sich im Anschluss um Ihre Beschwerde kümmern und bearbeiten. Wir streben an Ihnen innerhalb von zwei Wochen einen Lösungsvorschlag unterbreiten zu können. Auch sollte Ihre Beschwerde zurückgewiesen werden, lassen wir Ihnen eine entsprechende Benachrichtigung mit Begründung zukommen. So wissen Sie genau, was Sie von uns erwarten können.

Die Einreichung sowie die Bearbeitung ist kostenlos. Die Informationen über die Grundsätze zum Beschwerdemanagement werden Ihnen als Kunden oder potenziellen Kunden auf Verlangen oder mit der Bestätigung der Beschwerde zur Verfügung gestellt. Informationen dazu, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung - Mobility Concept

II. Unmutsäußerung/ Unzufriedenheit

Sie sind mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Füllen Sie bitte unter den nachfolgenden Link das Formular mit der Beschreibung Ihrer Beschwerde und eventuellen Anhängen an. Die Mobility Concept GmbH dokumentiert den Eingang Ihrer Beschwerde unverzüglich innerhalb Ihres internen Beschwerdemanagementprozesses und beginnt umgehend mit der Klärung des Beschwerdeanlasses. Der Zeitraum bis zur Benachrichtigung des Kunden über das Endergebnis der Beschwerde oder zunächst bis zur Erteilung eines Zwischenbescheids ist. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Benachrichtigung über das Endergebnis der Beschwerde oder, sofern die Beschwerdebearbeitung noch nicht abgeschlossen ist, erhalten Sie zunächst einen Zwischenbescheid, der Sie über die Gründe der Verzögerung informiert und angibt, wann die Prüfung durch das Finanzdienstleistungsunternehmen voraussichtlich abgeschlossen sein wird. Jede abschließende Antwort von uns an Sie als Beschwerdeführer erhalten Sie in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger, sofern Sie als Beschwerdeführer nicht ausdrücklich eine nur mündliche Antwort verlangen. Abweichend davon gehen wir davon aus, dass Sie mit einer mündlichen Beantwortung von Beschwerden einverstanden sind, wenn Sie diese ebenso mündlich angefragt bzw. vorgetragen haben.

III. Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Mobility Concept GmbH nimmt nicht am Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Die Plattform der Europäischen Kommission zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung finden Sie unter https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_de. Mobility Concept nimmt nicht am Verfahren zur alternativen Streitbeilegung in Verbrauchersachen gemäß dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG) und nicht an der Online-Streitbeilegung gemäß der Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten (ODR-VO) teil. Der Kunde kann nach §14 UKlaG vor Anrufung der deutschen Gerichte von dem außergerichtlichen Streitschlichtungsverfahren der Deutschen Bundesbank Gebrauch machen. Die entsprechende Beschwerde ist schriftlich und unter kurzer Schilderung des Sachverhalts und ggf. unter Beifügung von Kopien der notwendigen Unterlagen einzureichen bei:

Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle –
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Hausanschrift
Wilhelm-Epstein-Straße 14
60431 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 9566-3232
Fax: +49 69 709090-9901
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de

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